Grundlagen des Konfliktmanagements

Konstruktive Konfliktlösungen

Wann immer Menschen zusammen arbeiten oder leben, entstehen Konflikte zwischen ihnen. Sie treten auch in guten Beziehungen zwangsläufig immer wieder auf. Manchmal zeigen sie sich offen, manchmal eher unterschwellig, z.B. in Form einer gereizten Stimmung. Häufig werden sie nicht wahrgenommen oder „unter den Teppich gekehrt“. Auf die gemeinsame Arbeit wirken sie sich aber so oder so spürbar aus.

Konflikte haben nicht nur eine störende, sondern auch eine kreative Kraft. Sie können dazu führen, Fehler an den Tag zu bringen und positive Veränderungen für alle einzuleiten.

Ihr Nutzen

Sie erarbeiten sich schrittweise die Kompetenz, auch unter schwierigen Bedingungen souverän und professionell Konflikte zu bearbeiten.
Sie können individuelle Lösungen für Ihre Konflikte im eigenen Arbeitsbereich umsetzen.
Sie erkennen Konflikte, diagnostizieren und lösen sie.

Inhalte

Einführung

Definition: Was ist ein Konflikt? Was nicht?
Abgrenzung zu Panne, Problem, Restriktion
Konfliktarten und -ursachen
Verdeckte und offene Konflikte erkennen und für Transparenz sorgen

Bewusstsein schaffen über Zirkularität und Linearität in der Konfliktlösung

Konfliktanalyse – die systemischeKonfliktlösungsmethode
Trainieren von nützlichen Fragetechniken
Die Dynamik der Eskalation

Phasenmodell der Konflikt-Eskalation

Erarbeiten von Handlungsstrategien

Gesprächsführung in der Konfliktbewältigung

Gesprächs- und Kommunikationstechniken in Konflikten (Fragetechniken, aktives Zuhören, Ich-Botschaften senden in schwierigen Situationen, Feedback geben)
Bausteine eines Konfliktgesprächs
Haltung und Vorgehen in Konfliktgesprächen
Sich selbst in der Rolle als Gesprächsführender erleben
Anwendung von unterschiedlichen Arten von Mitarbeitergesprächen (z.B. Anerkennungsgespräch, Kritikgespräch)
Übungen zu Techniken der Gesprächsführung
Erarbeiten Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung
Üben von konkreten Gesprächssituationen aus dem Arbeitsalltag

Kollegiale Fallberatung

Eigene Fälle im Teilnehmerkreis bearbeiten

Dauer

2 Tage

Methoden

Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion, Gesprächsübungen, kollegiale Fallberatung, Reflexion, Feedback.

Teilnehmer

Fach- und Führungskräfte aller Ebenen und Projektleiter

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