Konflikte souverän meistern – Werkzeuge, Haltung & Gesprächsführung

Konflikte klären statt schweigen – und neue Stärke daraus gewinnen

Missverständnisse, Reibung, Unzufriedenheit – Konflikte im Arbeitsalltag sind nicht die Ausnahme, sondern die Regel. Und sie sind nicht per se schlecht: Richtig angegangen, können sie Veränderung anstoßen, Beziehungen klären und neue Perspektiven eröffnen.

Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, Konflikte bewusst, souverän und konstruktiv zu bearbeiten – mit einem klaren Blick auf Ursachen, Dynamiken und Lösungswege.

Ob Teamkonflikte, Reibung mit Kolleg:innen oder heikle Gespräche mit Mitarbeitenden – hier gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen.

Das erwartet Sie:

1. Konflikte erkennen & verstehen

• Was ist ein Konflikt – und was nicht?
• Unterschied zwischen Konflikt, Problem, Panne und Restriktion
• Konfliktarten & Ursachen – vom schwelenden Ärger bis zur offenen Eskalation
• Verdeckte Konflikte sichtbar machen

2. Konfliktdynamiken durchschauen

• Einführung in systemische Konfliktanalyse
• Zirkularität vs. Linearität: Wie Konflikte entstehen und sich verstärken
• Die Eskalationsstufen nach Glasl: Woran Sie erkennen, wie ernst es schon ist
• Praktische Methoden zur Analyse von Konflikten im Arbeitsalltag

3. Konfliktgespräche sicher führen

• Gesprächstechniken für heikle Situationen: Fragetechniken, aktives Zuhören, Ich-Botschaften
• Bausteine für erfolgreiche Konfliktgespräche
• Haltung bewahren – auch unter Druck
• Unterschiedliche Gesprächsanlässe: Anerkennung, Kritik, Klärung
• Übung konkreter Gesprächssituationen mit Feedback

4. Praxis pur: Ihre Fälle, Ihre Lösungen

• Kollegiale Fallberatung: Arbeiten an echten Fällen aus Ihrem Berufsalltag
• Reflexion und Transfer in den Alltag
• Entwicklung individueller Handlungsstrategien