Grundlagen des Konfliktmanagements
Konstruktive Konfliktlösungen
Wann immer Menschen zusammen arbeiten oder leben, entstehen Konflikte zwischen ihnen. Sie treten auch in guten Beziehungen zwangsläufig immer wieder auf. Manchmal zeigen sie sich offen, manchmal eher unterschwellig, z.B. in Form einer gereizten Stimmung. Häufig werden sie nicht wahrgenommen oder „unter den Teppich gekehrt“. Auf die gemeinsame Arbeit wirken sie sich aber so oder so spürbar aus.
Konflikte haben nicht nur eine störende, sondern auch eine kreative Kraft. Sie können dazu führen, Fehler an den Tag zu bringen und positive Veränderungen für alle einzuleiten.
Ihr Nutzen
- Sie erarbeiten sich schrittweise die Kompetenz, auch unter schwierigen Bedingungen souverän und professionell Konflikte zu bearbeiten.
- Sie können individuelle Lösungen für Ihre Konflikte im eigenen Arbeitsbereich umsetzen.
- Sie erkennen Konflikte, diagnostizieren und lösen sie.
Inhalte
Einführung
- Definition: Was ist ein Konflikt? Was nicht?
- Abgrenzung zu Panne, Problem, Restriktion
- Konfliktarten und -ursachen
- Verdeckte und offene Konflikte erkennen und für Transparenz sorgen
Bewusstsein schaffen über Zirkularität und Linearität in der Konfliktlösung
- Konfliktanalyse – die systemischeKonfliktlösungsmethode
- Trainieren von nützlichen Fragetechniken
- Die Dynamik der Eskalation
Phasenmodell der Konflikt-Eskalation
- Erarbeiten von Handlungsstrategien
Gesprächsführung in der Konfliktbewältigung
- Gesprächs- und Kommunikationstechniken in Konflikten (Fragetechniken, aktives Zuhören, Ich-Botschaften senden in schwierigen Situationen, Feedback geben)
- Bausteine eines Konfliktgesprächs
- Haltung und Vorgehen in Konfliktgesprächen
- Sich selbst in der Rolle als Gesprächsführender erleben
- Anwendung von unterschiedlichen Arten von Mitarbeitergesprächen (z.B. Anerkennungsgespräch, Kritikgespräch)
- Übungen zu Techniken der Gesprächsführung
- Erarbeiten Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung
- Üben von konkreten Gesprächssituationen aus dem Arbeitsalltag
Kollegiale Fallberatung
- Eigene Fälle im Teilnehmerkreis bearbeiten
Dauer
2 Tage
Methoden
Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion, Gesprächsübungen, kollegiale Fallberatung, Reflexion, Feedback.
Teilnehmer
Fach- und Führungskräfte aller Ebenen und Projektleiter
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